Окна в Петербурге

Выбор поставщика
Допустим, вы все таки решились не связываться с малоизвестными окнами, и выбор ваш пал на одну из популярных профильных систем (Gealan, Rehau, Veka…). В этом случае список переработчиков этого профиля (то есть компаний, предлагающих услуги по изготовлению оконных конструкций из этого профиля и их установке) окажется весьма обширным. Так на ком остановиться? Повторю некоторые основные моменты: в рекламных газетах можно встретить горы бесплатного сыра. На сегодняшний день основные приманки таковы: от 60 долларов за квадратный метр окна ПВХ, бесплатные замеры, бесплатная доставка, бесплатный демонтаж, бесплатный монтаж, бесплатные москитные сетки (обычно - одна), бесплатная штукатурка откосов, подарок от фирмы (зажигалка, ручка, реже - оконный термометр), гарантия 25- 50 лет… Это - завлекалочки для детей. Что касается всего “бесплатного” - это все аукается на других составляющих заказа, чуть более дорогих. Когда вопрос остался только ценовой - смотреть надо только на одну, конечную цифру - под утвержденными чертежами, полным списком комплектующих и полным перечнем всех работ (от замеров до гарантийного обслуживания). И цифра эта должна быть выражена в рублях.
Что касается ошеломительно длинных гарантийных сроков - не советую верить в них. Я не понимаю, как можно гарантировать неизменность свойств какого-либо материала на протяжении десятков лет, при том что массовое производство этого материала начато сравнительно недавно? Более того: не смешно ли звучат слова о десятилетних гарантийных сроках в устах сравнительно молодых компаний, которым самим два - три года от роду? Думать и колебаться можно долго. Но, в конце концов, все-таки придется как-то кого-то выбрать.
Лучше - несколько компаний, и пройти с их представителями все первые шаги - от замера до кофе в офисе с подготовкой договора.
Предостерегаю - не надо обращать слишком много внимания на многочисленные черные списки, которых полным-полно в Интернете. Ошибки и накладки есть у всех. А положительными эмоциями у нас делиться как-то не принято из сотен прекрасно отработанных объектов в нашей гостевой книге след оставили только пятеро… Тем не менее у вас наверняка есть к кому обратиться за советом. Есть друзья, есть родственники, есть коллеги, есть соседи, которые в свое время уже прошли через это, поставщик был ими выбран. И если люди остались в целом довольны - почему бы и вам не воспользоваться услугами той же компании? Но если в выборе опереться совершенно не на что, - есть еще один, мне кажется, достаточно надежный способ: выбирать поставщика по газетам “Центр плюс”, “Экстра-Балт”… трехлетней давности. Если за три года компания не сменила ни названия, ни профиля деятельности, ни адреса, ни телефонов - честь ей и хвала.

Заключение Договора
Самое главное - собственно предмет Договора. Что Заказчик поручает, а исполнитель обязуется сделать. Здесь надо взять паузу и все досконально повторить. Забудьте про счета, спецификации, калькуляции. В Договоре надо отразить все. Переписать буквально до “винта”. Это - основной документ. От “замеров” до “выноса мусора” - весь список работ. От “окна двустворчатого” до “заглушек торцевых на подоконник” - весь список изделий и аксессуаров. Что значит “не хватает места”? -Это не проблемма ЗАКАЗЧИКА! И еще - сразу же, до начала оформления, поинтересуйтесь, если заполняется утвержденный шаблон Договора, не подлежащий изменению, то в этом случае - бегите сразу! Вам обязаны пойти навстречу и подтвердить готовность любых разумных изменений в тексте Договора. Для проверки этого и для собственного спокойствия потребуйте добавить в Договор две полезные фразы:
1 - “Указанная сумма работ и услуг является твердой, окончательной и изменению не подлежит. Любое изменение стоимости работ и услуг, вызванное любыми обстоятельствами, в том числе вновь открывшимися и форс-мажорными, не приводит к обременению Заказчика и решается исключительно иждивением Исполнителя”.
2 - “При задержке выполнения работ более чем на 10 рабочих дней Договор считается расторгнутым волею Исполнителя, сумма предоплаты и штрафные санкции в полном размере подлежат выплате Заказчику в трехдневный срок”. Разумеется, таких фраз в таком виде в Договор никто не включит, но на реакцию менеджеров будет забавно посмотреть. Особое внимание - календарному плану работ. Четко оговорите допустимое время доставки и монтажа. Если в вашем доме нельзя работать по вечерам - это надо указать. Чем больше информации будет указано - тем лучше. Штрафные санкции - больной вопрос. Во всех шаблонах договоров, которые мне приходилось видеть, они микроскопичны. Пугать вас это не должно, все равно при противоречии между Договором и действующим Законодательством решение принимается в пользу законов. Поэтому просто попросите выкинуть из Договора ничего не значащие цифры типа “0,05% в день, но не более 5% от суммы”, заменив их на фразу “в соответствии с действующим законодательством”. Особые - форс-мажорные - обстоятельства. Они действительно бывают. Но будем надеяться, что нас они минуют. Если грядет война или серьезная эпидемия - всем будет уже не до ПВХ окон, уверяю вас. Но землетрясения и путчи случаются все-таки реже, чем аварии в цехах и на дорогах. Заболевший мастер, сломанная машина - все это случается, случается, случается. И надо быть готовым к такого рода вещам. И прописать в договоре предельный срок действия бытовых непредвиденных обстоятельств - допустим, 5 дней.
Адрес, все контактные телефоны, схему проезда - все как можно больше и как можно подробнее. И проверьте десять раз. В свою очередь - попросите у менеджеров какой-либо телефон для экстренной связи - ночью, в выходные. Не помешает заранее получить телефон водителя, который повезет ваш заказ, телефон бригадира, который будет монтировать окна ПВХ… При подписании Договора речь в большинстве случаев заходит о предоплате. И здесь вас может ждать очень большая неприятная неожиданность: вас попросят заплатить больше, чем оговаривалось ранее. Две трети компаний в разной степени наглости практикуют эту подлую систему, которую я называю докруткой: Заказчик, полностью прошедший все круги ада выбора поставщика - производителя - продавца, и уже готовый оплачивать свой полностью обдуманный и утвержденный заказ, неожиданно ставится перед выбором: либо доплатить чуть-чуть больше, либо… начинать все сначала. Необходимость “доплатить чуть-чуть больше” обосновывается по-разному: либо всплывает забытый НДС, либо курс у.е. оказывается почему-то приравненным к Евро, либо всплывает забытая комплектация “без которой нельзя”, либо - по идиотским причинам - отменяются обещанные ранее скидки, либо оказывается, что все считали без учета монтажа или монтажного комплекта…
Расчет делается на то, что Заказчик не захочет начинать все сначала, подумав и о времени, которое он потеряет безвозвратно, и о том, что другие компании обманут его точно так же. И люди платят! Так часто и так много платят, что - я убежден - в современных школах менеджмента такому приему докругки по-настоящему обучают.
В нашей компании “Нева Лайн” такой подход к Заказчику невозможен в принципе, сотрудники расчетного отдела всегда все считают максимально точно так, что после замеров цена практически не изменяется. Обычно - если заказчик резко не меняет конфигурацию или комплектацию - так все и получается.

Доставка
И на этом этапе, при всей его очевидности и простоте, тоже могут возникнуть проблемы, если у Заказчика и Исполнителя нет единого понимания, что входит в понятие “доставка“. Так что хорошо бы прописать в договоре - конкретно для вашего случая -что имеется в виду. На мой взгляд - под доставкой подразумевается собственно привоз окон ПВХ на объект, разгрузка машины, подъем на этаж и разноска изделий по точкам монтажа. Первые три операции обычно берет на себя служба доставки, последнюю - бригада монтажников. В любом случае все эти операции должны быть включены в список оплаченных вами работ, то есть - быть обозначенными в тексте Договора. И напоследок два правила, касающихся доставки.

Первое - никогда никому никаких дополнительных денег! Все работы - даже неожиданные вами уже оплачены. Фраза “Хозяйка, а у вас лифт не работает!” должна вызвать в ответ только одну фразу: “Хорошо, я отражу это в акте”. И ничего больше. За неожиданный ручной подъем “отблагодарить” своих работников должна компания-установщик.

Второе правило - вы должны внимательно осмотреть и принять груз. Именно вы, не прораб ваш, ни домработница и не ночной сторож. Потому что принимающий отвечает и за внешний вид изделий, и за комплектацию, и за их сохранность до приезда монтажников-установщиков. И опять-таки вам придется подписать очередной документ, на этот раз -транспортную накладную, свидетельствующую о том, что изделия вам доставлены в соответствии с заказом, осмотрены вами и приняты. Ни одна уважающая себя компания не расстанется с грузом без такой подписи.

Монтаж
Подготовка жилой комнаты к монтажу задача очень непростая. Еще при замерах окон вам должны были рассказать, как подготовить комнату, что отодвинуть и на какое расстояние, что убрать вовсе. С этим проблем обычно не возникает. Мне,- когда я переживал этот кошмар - потребовалось только перенести стол в другой угол комнаты, да на метр загнуть ковер на полу. Вдоль окна я расстелил старые обои, и на этом подготовка к монтажу была закончена.
Самый пикантный вопрос - мастера перед началом демонтажа в обязательном порядке должны сделать контрольный замер новых изделий. Бывают ошибки, бывают, что греха таить! И лучше все-таки обнаружить такую ошибку до того, как проемы вскрыты. Проконтролируйте контрольный замер лично, лишним это не будет.
Вынос мусора - последний вопрос, в котором возможно непонимание. В одном из текстов договоров своих горе-коллег я видел совершенно убийственный пункт: “Демонтированные рамы и строительный мусор являются собственностью Заказчика. Исполнитель не берет на себя ответственность за их вынос или вывоз”. Но этакое свинство - уже редкость. Теперь рамы и мусор все-таки покидают квартиру. Однако очень многие оконные компании до сих пор считают своим долгом “вынести” упакованный в мешки мусор и куски распиленных рам всего лишь на площадку к лифту. Так что будет очень полезным внести в Договор пункт о полном выносе демонтированных рам и упакованного в мешки строительного мусора до дворового контейнера или в случае отсутствия такового - вывоз мусора заказным контейнером. И стоимость работ по выносу мусора, и стоимость заказного контейнера должны быть включены в общий счет и не приводить к неожиданным доплатам в процессе выполнения работ по Договору.

Сдача-приемка
Монтаж закончен, и рабочие протягивают вам Акт. Их задача - сдать выполненную работу под вашу подпись. И если все в порядке - на этом этапе никаких трудностей не возникает. Исполнитель и Заказчик расстаются друзьями. Но у Заказчика ведь бывают и случаи недовольства! Чаще - мелкие, вроде отсутствия потерянных накладок на боковые прижимы балконных дверей или торцевых заглушек на подоконниках. И вот в этих случаях Заказчик почему-то считает в порядке вещей в категорической форме отказаться что-либо подписывать. Не надо так панически бояться этого акта! Это не есть отпущение грехов, это не есть ваша капитуляция. Наоборот: в Акте - ваш ключ к счастью. Акт есть двусторонний документ, основная и единственная задача которого - зафиксировать ситуацию и донести ее до сведения руководства компании-Исполнителя. В акте или утверждается благополучное завершение работ, или - следует перечень недоделок или претензий. Этот список в обязательном порядке должен быть составлен, подписан обеими сторонами, после чего - на месте или в офисе - должен быть утвержден календарный план устранения этих недоделок или претензий. То есть Акт вы подписать обязаны, даже - как это ни
смешно - если окна вообще не установлены. В этом случае вы должны перечеркнуть весь заготовленный текст Акта и просто от руки написать: “ПВХ окна не установлены”. И не в коем случае не идите на поводу у горе-мастеров, что-либо забывших: “Хозяйка, ты подпиши, а москитные сетки мы завтра с утра подвезем, зуб даю”. Стоп, нет, не нужен вам его зуб. Берем Акт - и пишем все, что есть, и так, как есть. И тогда на самом деле утром будут москитные сетки.

Гарантийное обслуживание
А дальше начинается период гарантийного и постгарантийного обслуживания. То есть какой-то более-менее продолжительный временной интервал (3-5 лет), в течение которого представители фирмы обязаны быстро и безвозмездно (в гарантийный период) или за символическую плату (в постгарантийный срок) выполнять отработку ваших вызовов. Наша компания “Нева Лайн” реально, а не на бумаге поддерживает декларируемый срок гарантии. Что именно является гарантийными случаями - каждая оконная компания устанавливает для себя сама, и вам такой список хорошо было бы получить еще на первых шагах, при выборе фирмы-поставщика. Но практически у всех компаний в понятие гарантийного случая входит провисание и проседание створок, ошибочное открывание створки, скрип петель или других элементов фурнитуры, появление мусора или конденсата внутри стеклопакета (разгерметизация), выход из строя замков, доводчиков, механизмов дистанционного открывания… Гарантия однозначно не распространяется на замену разбитых Заказчиком стеклопакетов, а также на аксессуары и элементы рам и створок, механически поврежденные или утраченные Заказчиком во время эксплуатации изделий.

Стоимость Вашего ПВХ окна зависит от большого количества факторов: размер, конфигурация, цвет, количество стекол, монтаж, отделка откосов, подоконник, отлив, каждая из этих составляющих может иметь различную цену в зависимости от своих характеристик и своего качества. Звоните по  телефону  и менеджеры сделают предварительный расчет и с удовольствием ответят на Ваши вопросы.